“你們對(duì)員工的培訓(xùn)力度還要加強(qiáng)，接收衣服時(shí)的程序要更為規(guī)范……”普陀“12315”副主任嚴(yán)培紅日前走進(jìn)“福奈特”普陀分店，對(duì)該店進(jìn)行行政指導(dǎo)，一旁的負(fù)責(zé)人聽(tīng)完指導(dǎo)連連點(diǎn)頭：消費(fèi)投訴的這些熱點(diǎn)難點(diǎn)提示，實(shí)在是太及時(shí)了，以后的工作中，一定要避免再犯類(lèi)似錯(cuò)誤。
記者日前從普陀區(qū)工商部門(mén)獲悉，從去年開(kāi)始，該局在對(duì)有主觀惡意、有害民生、嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)的違法行為重拳打擊的同時(shí)，逐步推行剛?cè)嵯酀?jì)式監(jiān)管模式，大力推行行政指導(dǎo)方式，減少行政處罰手段。
據(jù)介紹，近幾年來(lái)，干洗行業(yè)的消費(fèi)投訴逐年增多，僅去年進(jìn)入普陀“12315”處理環(huán)節(jié)的消費(fèi)投訴就有近50起，但由于取證難，加上干洗行業(yè)本身發(fā)展不健全、缺乏標(biāo)準(zhǔn)約束等原因，導(dǎo)致工商部門(mén)調(diào)解難度較大。
“根據(jù)相關(guān)申訴的記錄顯示，近幾年消費(fèi)糾紛主要集中在衣物清洗不到位，洗滌后出現(xiàn)色差、變形，甚至破損等問(wèn)題。”嚴(yán)培紅向記者介紹說(shuō)，目前普陀城區(qū)有25家干洗店，通過(guò)總結(jié)分析這些干洗店的特點(diǎn)，他們有針對(duì)性地就提高服務(wù)質(zhì)量、降低消費(fèi)糾紛、妥善處理投訴等方面給出指導(dǎo)意見(jiàn)。目前普陀“12315”已選定具有一定規(guī)模、檔次，且投訴相對(duì)集中的4家干洗店，上門(mén)開(kāi)展了行政指導(dǎo)。“以往看到工商人員找上門(mén)來(lái)，心里肯定有些發(fā)憷，以為又有什么事情要挨罰了，想不到這次是送服務(wù)來(lái)了。”福奈特洗滌服務(wù)中心普陀分店的負(fù)責(zé)人笑著告訴記者，現(xiàn)在僅這家店，每天承接的衣物清洗量就有一兩百件，以往也發(fā)生過(guò)一些消費(fèi)糾紛，最多的一次賠償了顧客好幾百元。“其實(shí)發(fā)生糾紛后我們也很委屈，有些衣服經(jīng)過(guò)干洗后本身確實(shí)會(huì)發(fā)生色差，但顧客不予認(rèn)可，堅(jiān)持認(rèn)為是我們洗壞了衣服。”該分店負(fù)責(zé)人說(shuō)，這次工商部門(mén)根據(jù)消費(fèi)投訴提供的針對(duì)性的行政指導(dǎo)很實(shí)用，如對(duì)于價(jià)格昂貴衣物實(shí)行保價(jià)精洗、在店面懸掛衣服干洗警示等建議，她計(jì)劃馬上采納并實(shí)施。
