“家居健康使者”打造“黃金”性價(jià)比服務(wù)

——訪城市人家裝飾天津公司董事長潘恩忠

　　城市人家裝飾（集團(tuán)）有限公司是由國內(nèi)大型房地產(chǎn)公司及金融投資機(jī)構(gòu)投資的大型家居裝飾企業(yè)。公司擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，是中國建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員單位、室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員單位，具有國家裝飾設(shè)計(jì)、施工雙乙級資質(zhì)。在秉持“健康家居、健康生活”環(huán)保理念，并為業(yè)主打造“黃金”性價(jià)比服務(wù)的前提下，城市人家裝飾在入駐天津之際，成立了大型家裝顧問團(tuán)，免費(fèi)為業(yè)主提供上門家裝服務(wù)，同時(shí)啟動(dòng)了V6空間高端設(shè)計(jì)室，以領(lǐng)先的設(shè)計(jì)理念、私人化VIP服務(wù)，為“家居健康使者”再添精彩一筆。

　　【管理】

　　細(xì)節(jié)入手全面提升品牌形象

　　城市人家裝飾天津公司作為一家專業(yè)性的裝飾企業(yè)，一直本著為業(yè)主營造“健康家居，健康生活”的服務(wù)宗旨，致力于健康家裝工程，被稱為“家居健康使者”。

　　城市人家裝飾天津公司董事長潘恩忠介紹，公司以優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師群體為龍頭，以先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)制度為依托，以精湛的施工隊(duì)伍為基礎(chǔ)，以完善的服務(wù)體系為保證，為每一位客戶提供精心、細(xì)致、周到的服務(wù)，贏得了津門百姓的信賴與好評，并取得了良好業(yè)績。

　　作為專業(yè)的品牌裝飾企業(yè)，設(shè)計(jì)水平、工程質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度，一直是企業(yè)提升品牌的重中之重。潘恩忠表示，公司設(shè)計(jì)師均是美術(shù)、環(huán)境藝術(shù)、設(shè)計(jì)專業(yè)本科以上學(xué)歷，具有四年以上工作經(jīng)驗(yàn)，憑借對國際家居流行趨勢和東方傳統(tǒng)文化的深度認(rèn)識與理解，崇信“空間設(shè)計(jì)就是生活細(xì)節(jié)的體現(xiàn)”“細(xì)節(jié)完美才是設(shè)計(jì)完美”的設(shè)計(jì)理念，致力使業(yè)主體會(huì)到“快樂生活，享受生活”的尊貴價(jià)值。同時(shí)，公司還擁有自己的固定施工隊(duì)伍，從細(xì)節(jié)入手對待工程質(zhì)量，每一步都凝聚著嚴(yán)謹(jǐn)與責(zé)任。

　　城市人家裝飾天津公司發(fā)展期間，為了在消費(fèi)者中間樹立良好的品牌形象，提出了“環(huán)保價(jià)無限，誠信不打折”“不打折，不送禮，品質(zhì)高，價(jià)更實(shí)”的宣傳經(jīng)營口號；成立了大型客戶服務(wù)中心，以小組形式為客戶提供全程貼心服務(wù)。

　　【服務(wù)】

　　“軟實(shí)力”打造黃金性價(jià)比服務(wù)

　　談及目前公司取得的驕人成績，潘恩忠謙虛地表示，每個(gè)公司都有自己的優(yōu)勢，城市人家裝飾也是在不斷地學(xué)習(xí)當(dāng)中，努力做到融百家之長并突出自身特色。

　　裝飾公司的人員流動(dòng)相對比較頻繁，尤其是設(shè)計(jì)師這一特殊群體，很多裝飾公司對銷售型設(shè)計(jì)師非?？春?，但潘恩忠并不這樣認(rèn)為，他表示，一個(gè)企業(yè)不能依靠一個(gè)人或者一群人生存，設(shè)計(jì)師自身的實(shí)力固然重要，但做好自己專業(yè)的事才最有利于企業(yè)發(fā)展。“城市人家裝飾在天津現(xiàn)在擁有百余名專業(yè)設(shè)計(jì)師，每個(gè)人都有自己擅長的專攻領(lǐng)域。只有將自己最本質(zhì)的分內(nèi)工作做好做精，才能為業(yè)主提供最專業(yè)、最完善的家裝設(shè)計(jì)服務(wù)，從而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的向前發(fā)展。”

　　有了完美的“軟實(shí)力”力量，才能談得上品質(zhì)服務(wù)。城市人家裝飾多年以來除了為津門消費(fèi)者提供專業(yè)設(shè)計(jì)外，打造“黃金”性價(jià)比家裝服務(wù)也是企業(yè)長久以來的目標(biāo)和使命。“隨著消費(fèi)者的消費(fèi)理念越發(fā)理性，人們對于裝修的預(yù)算可以說是越來越精。針對這樣的消費(fèi)心態(tài)，城市人家在運(yùn)營成本、管理成本等方面下足了功夫，竭盡所能減輕成本壓力，讓利給廣大消費(fèi)者，令其可以享受到高品質(zhì)、低價(jià)格的優(yōu)質(zhì)家裝服務(wù)。”潘恩忠表示。

　　事實(shí)上，在市場競爭越發(fā)激烈的今天，企業(yè)能夠?qū)毫ψ孕邢?，避免將其轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，這不僅是企業(yè)實(shí)力的展現(xiàn)，更是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。城市人家正是秉持了這種穩(wěn)健的經(jīng)營作風(fēng)及負(fù)責(zé)任的經(jīng)商理念，才能贏得業(yè)內(nèi)人士以及津門消費(fèi)者的一致好評。

　　【發(fā)展】

　　“大店”模式全方位整合市場資源

　　近年來，和進(jìn)駐大型家居賣場相比，獨(dú)立開大店的模式受到越來越多裝飾企業(yè)的青睞。針對這一現(xiàn)象，潘恩忠認(rèn)為有兩個(gè)主要原因：一方面，開大店可以對市場上的資源進(jìn)行全面整合，降低運(yùn)營成本，進(jìn)而為業(yè)主提供更高性價(jià)比的材料與服務(wù)；另一方面，材料商和裝飾企業(yè)之間的深度合作也可以讓業(yè)主享受到更加方便、快捷的購物過程，從而簡化整個(gè)家裝過程。“像我們剛剛正式開業(yè)的三層家居體驗(yàn)館面積就達(dá)4000余平方米，店內(nèi)進(jìn)駐的合作商家均為市場上的一線主材品牌，包括馬可波羅、L&D等，給本市業(yè)主帶來了全新的家居消費(fèi)感受。”

　　“雖然‘開大店’已經(jīng)被越來越多的裝飾企業(yè)所認(rèn)可，但實(shí)際上，這種運(yùn)營模式對于裝飾企業(yè)的綜合實(shí)力來說是一次重大考驗(yàn)。如果沒有足夠的資金支持及市場占有率做保障，與建材商家之間的合作就會(huì)受阻，那么這種模式根本無從談起。城市人家之所以可以將這一模式成功推向市場，與其長久以來積累的品牌影響力及大批穩(wěn)固客源是分不開的。”潘恩忠表示。

　　在談及城市人家未來發(fā)展方向時(shí)，潘恩忠表示，“開大店”是市場的發(fā)展趨向，因此未來幾年內(nèi)，城市人家還是會(huì)以“開大店”的模式走下去。“也許未來市場的競爭會(huì)越來越激烈，好與壞也無法預(yù)測，但是從企業(yè)角度來說，市場的好壞終究不會(huì)是影響企業(yè)發(fā)展的根本。我們只有根據(jù)市場的變化來調(diào)整自己的戰(zhàn)略，以強(qiáng)大的實(shí)力和靈活的應(yīng)變力來應(yīng)對市場考驗(yàn)，才能順應(yīng)市場發(fā)展，跟上市場步伐。”